Går din elektronik i stykker efter et år: Du har to års ret til gratis reparation

Går din telefon, dit tv eller din vaskemaskine i stykker lidt efter den et-årige producentgaranti er udløbet, tror mange at løbet er kørt. Det er det ikke. Købeloven giver to års reklamationsret på fejl, der var der fra starten, og butikken skal som udgangspunkt reparere eller ombytte gratis.

Reklamationsretten står ikke til forhandling. “Købeloven giver dig 2 års reklamationsret, og det er ikke muligt at aftale en kortere frist,” skriver Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen på forbrug.dk. Den dækker alle fejl, der var til stede på leveringstidspunktet, også selv om de først viser sig senere.

Det første år er butikken på gyngende grund

Opdager du en fejl inden for det første år, står du stærkt. Her gælder den såkaldte formodningsregel: Loven antager, at fejlen var der fra starten, og det er butikken, der skal bevise det modsatte, hvis den vil afvise kravet. Kunden “skal blot bevise, at varen har en fejl,” hvorefter det er den erhvervsdrivende, der skal godtgøre, at fejlen ikke var til stede ved leveringen, oplyser styrelsen.

Efter et år vender bevisbyrden. Så er det forbrugeren, der skal sandsynliggøre, at fejlen var der fra købstidspunktet. Men butikken kan ikke bare afvise med den begrundelse. Sælgeren må kun afvise klagen, hvis det er åbenlyst eller meget sandsynligt, at kunden selv er skyld i skaden, og det er sælgeren, der skal sandsynliggøre det.

Butikken må forsøge at reparere først

Reklamationsretten giver fire mulige udfald: afhjælpning (reparation), omlevering (ombytning), forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Men forbrugeren bestemmer ikke helt selv. Butikken har som udgangspunkt ét til to forsøg på at afhjælpe fejlen, før pengene kan kræves tilbage. Reparationen skal ske inden for rimelig tid, hvilket typisk betyder nogle få uger, og den skal være gratis.

Får du en helt ny vare i stedet for den defekte, starter en ny toårig reklamationsret fra den dag, varen leveres. Og efter en reparation kan du reklamere over selve reparationen i op til tre år, uanset om den oprindelige fejl var dækket af købeloven eller ej.

Typiske afslag, butikken bruger

Nogle afslag er lovlige, andre er det ikke. En butik kan afvise ombytning, hvis varen er udgået af produktion eller tæt på at være slidt op. Fugtskader bliver sjældent dækket, fordi de normalt regnes som brugsskader. Og et batteri, der er slidt op ved almindelig brug, falder også uden for.

Men der er også afslag, der ikke holder. Butikken kan ikke afvise en reklamation alene med den begrundelse, at telefonen har været hos en anden reparatør. Og garanti og reklamationsret er ikke det samme. En garanti er noget, butikken eller producenten frivilligt tilbyder, og den kan aldrig forringe den lovsikrede ret. Den udløbne producentgaranti efter et år fjerner altså ikke dine to års krav mod butikken. Når der er tale om en computer, er hele varen dækket af reklamationsretten, også batteriet.

Går du i hårdknude med butikken, kan du gå videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derfra til Forbrugerklagenævnet, der kan tage stilling til sagen.