Sonos står over for en betydelig udfordring efter en ny opdatering til deres smartphone-app har forårsaget omfattende problemer for brugerne.
Siden opdateringen blev lanceret i maj, har mange ejere af de populære Sonos-højtalere rapporteret om alvorlige problemer, der har gjort deres lydsystemer nærmest ubrugelige.
Dette vil Sonos nu ændre på.
Frustration blandt brugerne
Mange brugere har udtrykt deres utilfredshed på sociale medier.
En bruger, Billy, skrev: "Jeg har aldrig oplevet noget, der ikke fungerer, som jeres app.
Det er så frustrerende, at jeg overvejer at sælge alle mine Sonos-højtalere." En anden bruger, Robin, tilføjede: "Dette er vanvittigt.
Efter tre opdateringer fungerer intet stadigvæk. Jeg kan ikke afspille mine afspilningslister på Apple Music, radioen fungerer tilfældigt, og appen er ekstremt langsom." Det skriver Express.uk.
Sonos' respons og fremtidige opdateringer
Sonos' administrerende direktør, Patrick Spence, har anerkendt problemerne og udtrykt en officiel undskyldning til brugerne.
"Vi ved, at alt for mange af jer har oplevet betydelige problemer med vores nye app, som blev lanceret den 7. maj, og jeg vil gerne personligt undskylde for at have skuffet jer," sagde Spence.
Han forklarede, at den nye app var designet til at forbedre brugeroplevelsen og muliggøre fremtidige innovationer, men at en række fejl har forsinket implementeringen af nye funktioner.
Løbende forbedringer
For at rette op på situationen har Sonos lovet at udsende softwareopdateringer hver anden uge for at løse problemerne og forbedre brugeroplevelsen.
Sonos har offentliggjort en tidsplan for kommende opdateringer, der skal rette de nuværende fejl i appen.
I løbet af juli og august vil fokus være på at forbedre stabiliteten ved tilføjelse af nye produkter samt implementering af musikbiblioteksfunktioner såsom søgning og afspilning.
I august og september vil der være fokus på at forbedre lydstyrke-responsen, brugergrænsefladen baseret på feedback fra kunderne samt den overordnede systemstabilitet.
Endelig vil der i september blive arbejdet på at forbedre alarmernes konsistens og pålidelighed.
Selvom Sonos arbejder hårdt på at løse problemerne, er det stadig usikkert, hvornår alle fejl vil være rettet.
Nogle brugere må muligvis vente til oktober, før alle deres problemer er løst.
Sonos' indsats for at genoprette tilliden til deres produkter vil være afgørende for deres fremtidige succes på markedet.
