Nicolai Busekist
Sam Altman, administrerende direktør for OpenAI, har endnu engang vakt opsigt med sine udtalelser om fremtiden for kunstig intelligens.
Under et nyligt besøg i Washington D.C., hvor han deltog i en samtale med Michelle Bowman, næstformand for USA’s centralbank Federal Reserve, kom Altman med en klar advarsel: Kunstig intelligens vil i de kommende år ‘fuldstændig udslette’ hele kategorier af arbejdspladser.
Altman nævnte især kundeservice som et område, der vil være blandt de første til at blive overtaget af AI. Han forestiller sig en virkelighed, hvor man som kunde ringer op og i stedet for at møde en menneskelig medarbejder, bliver mødt af en superintelligent og ekstremt effektiv AI.
Ifølge Altman vil denne AI ikke begå fejl, kunne arbejde langt hurtigere end mennesker og eliminere irriterende funktioner som tastemenuer og viderestillinger. Det vil – ifølge ham – revolutionere brugeroplevelsen, skriver det hollandske medie Bright.
Selvom visionen kan virke tillokkende for nogle, er virkeligheden mere kompleks. Flere eksperter og kritikere advarer mod en forhastet overgang til AI i kundevendte funktioner. Erfaringerne fra virksomheder, der har forsøgt at erstatte mennesker med AI, har nemlig ikke altid været positive.
Et opsigtsvækkende eksempel er fintech-virksomheden Klarna, hvor direktøren tidligere pralede med, at deres AI-assistent kunne udføre arbejdet for 700 medarbejdere. Efterfølgende måtte han dog erkende, at det er afgørende for kunderne at vide, at der altid vil være mulighed for at tale med et menneske.
Faktisk viser undersøgelser, at langt de fleste forbrugere foretrækker menneskelig kundeservice frem for automatiserede løsninger. Det handler ikke kun om effektivitet, men også om empati, forståelse og menneskelig kontakt – noget AI endnu ikke mestrer, og måske aldrig kommer til.
Altmans udtalelser tegner et teknologisk fremtidsbillede, som endnu ikke eksisterer. Måske bliver det en realitet, og måske gør det ikke.
Det er dog tydeligt, at det er en fremtid, han selv ønsker og arbejder for – ikke mindst fordi hans virksomhed, OpenAI, står til at profitere massivt på udbredelsen af netop den type teknologi, han foreskriver. For brugere og samfund kræver det dog en afvejning mellem innovation og ansvarlighed.
