Morten Lyhne Petersen
Fra 31. juli skal producenter reparere alt fra smartphones til vaskemaskiner, også efter garantien er udløbet.
Datoen rammer Danmark og resten af EU samtidig, og den indvarsler den største ændring af forbrugerrettigheder på elektronikområdet i mange år. Direktivet om fælles regler til fremme af reparation af varer trådte i kraft 30. juli 2024, og medlemslandene skal anvende reglerne fra 31. juli 2026.
I praksis betyder det, at en producent ikke længere kan afvise en reparation med henvisning til, at produktet er for gammelt, eller at reservedele ikke findes. Reparationen skal udføres inden for rimelig tid og til en rimelig pris, også når den toårige reklamationsret er udløbet.
Telefon, vaskemaskine, støvsuger og TV
Reglerne gælder for en konkret liste af produktkategorier, ikke for alt forbrugerelektronik. Forbrugerne får ret til at anmode om reparation af produkter som vaskemaskiner, støvsugere og smartphones, og listen omfatter desuden tablets, opvaskemaskiner, tørretumblere, køle- og fryseskabe samt elektroniske skærme, hvilket i praksis dækker langt de fleste fladskærms-TV.
Listen udvides løbende, efterhånden som nye Ecodesign-forordninger træder i kraft. Servere og datalagring er allerede omfattet i den oprindelige version.
For smartphones og tablets er en del af reglerne allerede aktive. Siden 20. juni 2025 har producenter været forpligtet til at stille reservedele til rådighed i mindst syv år efter at modellen er udgået, og styresystemet skal opdateres i mindst fem år. Dele som batterier, skærme og opladerstik skal kunne leveres inden for fem til ti arbejdsdage.
Ekstra garanti, når du vælger reparation
En af de mest konkrete forbedringer rammer selve købsoplevelsen. Hvis en vare går i stykker inden for den lovpligtige reklamationsperiode, og forbrugeren vælger reparation frem for ombytning, forlænges garantien med et år for hele produktet.
Sælgeren skal endda prioritere reparation, hvis det er billigere eller koster det samme som ombytning. Det er en vending væk fra den nuværende praksis, hvor mange forhandlere automatisk udskifter defekte enheder, fordi det er hurtigere for dem.
Producenterne må heller ikke længere bruge software, design eller kontrakter til at blokere uafhængige værksteder fra at reparere et produkt. Det rammer kendte fremgangsmåder som serialiserede reservedele, der kun kan aktiveres af producenten selv.
Europæisk reparationsplatform på vej
For at gøre det lettere at finde nogen, der rent faktisk kan udføre reparationen, kommer der en europæisk onlineplatform med nationale sektioner, hvor forbrugere kan finde lokale værksteder, sælgere af refurbished varer og reparationscaféer.
Producenterne skal samtidig udlevere et standardiseret europæisk reparationsoplysningsskema, så forbrugeren på forhånd kan sammenligne pris, leveringstid og garantibetingelser, før reparationen sættes i gang.
Danske regler ventes i juli
I Danmark forberedes implementeringen denne sommer. Lovforslaget gennemfører EU-reglerne, og en forventet ikrafttrædelsesdato kunne ifølge Dansk Industris gennemgang være 1. juli 2026, lige inden EU-fristen 31. juli.
Klager over reparationer hører fortsat under Forbrugerklagenævnet, som behandler tvister mellem private forbrugere og erhvervsdrivende om varer og tjenesteydelser. Det er også her, sager om en afvist eller mangelfuld reparation efter de nye regler kan rejses.
Et separat spor handler om batterier. Fra 18. februar 2027 skal alle smartphones, der sælges i EU, have et batteri, som forbrugeren selv kan udskifte uden specialværktøj. Den regel kommer altså oveni reparationsretten, men først godt et halvt år senere.
