Sebastian Juul
Konkurrencer, horoskoper og mobilspil kan udløse SMS-abonnementer, der tikker penge af din regning hver måned.
Beløbene gemmer sig på teleregningen i stedet for at trække direkte fra kontoen, og mange opdager først regningen når den har kørt i månedsvis. Spærringen er gratis og tager få minutter.
En indholdstakseret SMS er en vare eller tjeneste du køber via sms, fra en togbillet eller en donation til et spil eller et månedligt abonnement, forklarer YouSee i sin hjælpevejledning. Udgiften lægges oven i din almindelige mobilregning, og det er dét, der gør den let at overse.
Betalingen opkræves bagud, så beløbet dukker op først når regningen kommer. Hos Call me står der direkte, at udgifterne “opkræves bagudrettet på din regning”, og at købene medregnes i saldokontrollen, selvom de kan tage længere tid at blive registreret end almindeligt forbrug.
Et enkelt klik kan starte et abonnement
Reglerne i branchens egen rammeaftale sætter faste lofter. Et abonnement på en indholdstakseret tjeneste må koste op til 370 kroner om måneden, og en enkeltbetaling har også et loft på 370 kroner. En stemme i et tv- eller radioprogram må højst koste 12 kroner.
For børn og unge under 18 er grænserne skrappere. Her må samlede køb pr. tjeneste højst ramme 250 kroner om måneden, en engangsbetaling har et loft på 30 kroner, og løbende abonnementer er slet ikke tilladt. Online spil og væddemål må heller ikke sælges til mindreårige via mobilregningen.
Overskrider dit forbrug af overtakserede tjenester 250 kroner på en måned, har dit teleselskab pligt til at advare dig. Forbrugerombudsmanden formulerer det sådan, at teleselskabet skal meddele kunden pr. sms, når grænsen bliver passeret.
Find beløbet på regningen
Første skridt er at tjekke din seneste mobilregning for ukendte opkrævninger. Hos Telmore kan du se oversigten i Mit Telmore-appen, og ud fra dine betalinger kan du se “det firecifrede sms-nummer, der tilhører tjenesten”. De fleste udbydere viser forbruget på samme måde i deres app eller selvbetjening.
Finder du et abonnement, skal du afmelde det hos selve indholdsudbyderen, før spærringen kan slå igennem. “Hvis du har et abonnement på en indholdstakseret tjeneste, er det vigtigt, at du afmelder tjenesten først”, skriver Telmore.
Sådan slår du gratis spærring til
Selve spærringen er en kontoindstilling, som du selv kan aktivere, og den koster ingenting. Fremgangsmåden ligner hinanden hos de store selskaber:
- Hos YouSee logger du ind i Mit YouSee med MitID, trykker på indstillinger for dit mobilnummer, vælger “Spærringer” og slår “Spærring for indholdstakseret sms” til.
- Hos Call me logger du ind på Mit Call me, går til “Forbrug”, vælger dit telefonnummer, trykker “Spærringer” og derefter “Spærring af indholdstakseret sms”.
- Hos Telmore sker det i Mit Telmore-appen under services.
Når spærringen er aktiv, kan nye abonnementer og køb via sms ikke længere trækkes på din regning. For en børnetelefon er spærringen en billig forsikring mod, at et uskyldigt klik i et spil tænder en månedlig udgift.
Hvis pengene allerede er trukket
Dukker der beløb op, som du ikke genkender, er det teleselskabet du skal gå til først. Teleankenævnet skriver, at du ved klager over opkrævning af en indholdstakseret SMS skal henvende dig til dit teleselskab, mens klager over indholdet eller kvaliteten af selve tjenesten skal rettes til udbyderen bag.
Teleselskabet er forpligtet til at undersøge grundlaget for betalingen og kreditere beløbet, hvis det er opkrævet uretmæssigt. Får du ikke medhold, kan sagen bringes videre til Teleankenævnet, der kan nås på 33 18 69 00 eller teleanke@teleanke.dk.
