En ny firmwareopdatering til Samsungs flagskibs-soundbar HW-Q990D – også kendt som HW-Q995D i Norden – har efterladt mange brugere med en ubrugelig enhed.
Opdateringen (version 1020.7) ser ud til at forårsage en alvorlig fejl, hvor soundbaren fryser på TV eARC-indgangen uden lydoutput.
Flere brugere fra både USA, Østrig, Malaysia, Filippinerne og andre lande melder om de samme problemer.
Soundbaren kan ikke nulstilles
Både fabriksnulstilling og brug af Samsungs SmartThings-app ser ud til at være nytteløse løsninger for de ramte enheder.
Problemet gælder primært HW-Q990D, men der er også meldinger om lignende fejl på andre Samsung-modeller som HW-Q800D og HW-S801D.
Mange brugere har oplevet, at soundbaren automatisk installerede den fejlramte opdatering, hvilket har resulteret i frustration. Det skriver Recordere.
Samsung undersøger sagen
The Verge har været i kontakt med Samsung, som oplyser, at de er bekendt med problemet.
Enkelte brugere er allerede blevet bedt om at indsende deres soundbar til reparation, men der er endnu ikke meldt noget officielt ud om en løsning.
Nogle brugere har forsøgt at løse fejlen ved manuelt at opdatere subwoofer og baghøjttalere separat, men uden garanti for succes.
Ny opdatering på vej?
Flere forventer, at Samsung snart vil frigive en ny firmwareopdatering for at rette fejlen.
Indtil da anbefales det at slå automatiske opdateringer fra for at undgå potentielle problemer.
