Elgiganten har i mange år været en favorit blandt danskerne, når det kommer til elektronik og hvidevarer.
Deres populære Klik & Hent-service har gjort det nemt for kunderne at bestille online og hente i butikken, men nu har varehuset ændret reglerne, og det har skabt stor utilfredshed blandt de trofaste kunder.
Gebyr på Klik & Hent
Fra nu af vil det koste 29 kroner per bestilling at bruge Elgigantens Klik & Hent-service, uanset beløbets størrelse.
Tidligere var denne service gratis, og mange har derfor set det som en fordel at kunne reservere udsolgte varer og hente dem senere i en lokal butik.
Ændringen betyder, at kunderne nu skal betale ekstra, selvom de selv står for afhentningen.
Den eneste måde at undgå gebyret på er ved at tage chancen og møde op i butikken i håb om, at varen stadig er på lager. Det skriver Se og Hør.
Konkurrenter reagerer
Hos konkurrenten POWER er deres tilsvarende service stadig gratis, men direktør Jesper Boysen udelukker ikke, at et gebyr også kan blive indført her i fremtiden.
"Som situationen er lige nu, har vi ikke et lignende gebyr i POWER, men jeg vil ikke afvise, at det er noget, vi på et tidspunkt kunne finde på at indføre," siger Boysen til SE og HØR.
Han påpeger, at Click & Collect-processen kræver mange interne ressourcer, hvilket kan retfærdiggøre et gebyr.
Hvad betyder det for kunderne?
Ændringen hos Elgiganten kan få konsekvenser for deres kundebase.
Mange kunder vil måske overveje at skifte til konkurrenter, der stadig tilbyder gratis afhentningsservice.
Det er endnu uvist, hvordan denne beslutning vil påvirke Elgigantens salg på længere sigt, men det er klart, at mange kunder er skuffede over den nye politik.
Forbrugerne står nu overfor et valg:
Betale for bekvemmeligheden ved at bestille online og hente i butikken, eller satse på, at varen er på lager, når de besøger butikken.
Én ting er sikkert: Ændringen har skabt debat blandt danske shoppere.
