Nogle brugere rapporterer, at deres skærm kun viser en blå trekant, når de forsøger at tænde uret, mens andre sidder fast på startskærmen. Garmins Fenix 8-smartwatches, der sælges for omtrent 7.500 danske kroner, er blandt de berørte enheder - dog er ikke alle ure ramt af fejlen.
Garmin har udtalt til BBC, at de er bekendt med problemet og anbefaler brugerne at nulstille deres enheder. Garmin tilføjede, at de vil give mere information om en permanent løsning, når den er tilgængelig.
Brugere udtrykker frustration
Kunder har taget til sociale medier for at udtrykke deres frustration over, at deres smartwatches ikke fungerer korrekt, og over hvad mange anser for at være en langsom reaktion fra Garmin. Garmin har foreslået en mulig løsning, som indebærer at nulstille enheden og forbinde den til Garmin-appen.
Men virksomheden indrømmer, at dette ikke nødvendigvis løser problemet. Hvis fejlen fortsætter, anbefaler Garmin at gennemføre en fabriksnulstilling af enheden. Flere brugere på sociale medier hævder dog, at selv efter en fabriksnulstilling fungerer deres smartwatch stadig ikke korrekt.
"Deres instruktioner løser ikke problemet, og Garmin er tavs," skrev en bruger på X ifølge BBC.
DJ Leona Graham fra Absolute Radio er en af de mange, der har delt deres frustrationer på de sociale medier sammen med en video af den blå trekant.
Hvilke Garmin-enheder er berørt?
Ifølge Garmins hjemmeside påvirker problemet følgende enheder:
Approach Watch
Edge Cycling Computers
Epix Watch
Fenix Watch
Forerunner Watch
Instinct Series Watch
Vivoactive 4 og 5
Venu 3 og 3S
Garmin har endnu ikke forklaret, hvad der forårsager problemet. En række eksperter spekulerer i, at fejlen skyldes, at enhederne ikke kan kommunikere korrekt med GPS efter en dårlig softwareopdatering.
Trods en opdatering på Garmins supportsider har manglen på kommunikation på sociale medier skabt stor utilfredshed blandt brugerne.
"I bør virkelig prioritere jeres nuværende kunder og det pågående problem med mange ure," sagde en bruger.
En anden kaldte det 'utroligt', at virksomheden endnu ikke har givet en forklaring på fejlen.
"Stop med at stikke hovedet i busken - de her ure er ikke billige," skrev en bruger.
