Sebastian Juul
Nye iPhone 18 Pro-brugere melder om, at telefonen fryser og genstarter, når Face ID fejler i låste apps.
Flere ejere af Apples nye topmodel har oplevet, at telefonen låser fast i flere sekunder og derefter genstarter til låseskærmen, når ansigtsgenkendelsen mislykkes inde i en app, der er beskyttet af Face ID.
Fejlen ser ud til at ramme både iPhone 18 Pro og iPhone 18 Pro Max, som Apple satte i handel fredag den 18. september 2026. Problemet dukkede op i tråde på Reddit og MacRumors’ forum få dage efter salgsstarten, og af 24 direkte svar i en af de mest omtalte tråde bekræftede 22 brugere, at de har oplevet det samme eller lignende. Omfanget er endnu uklart, og fejlen rammer ikke alle enheder.
Sker kun inde i låste apps
Frysningen opstår ikke, når man låser telefonen op fra selve låseskærmen. Den udløses i apps, brugeren selv har valgt at beskytte med Face ID: Adgangskoder-appen, private faneblade i Safari og andre programmer med biometrisk lås.
Redaktionen bag 9to5Mac har genskabt fejlen trin for trin: åbn en app, der kræver Face ID, dæk ansigtet så genkendelsen slår fejl, og tryk på “Prøv Face ID igen”. Herefter fryser skærmen, telefonen holder op med at reagere på berøring, og efter få sekunder genstarter den og lander på låseskærmen.
Ud over frysningen er der flere andre gener, brugerne rapporterer: en fejlmeddelelse med teksten “Face ID er ikke tilgængelig”, når Face ID skal opsættes første gang, og at indstillingen “Kræv opmærksomhed for Face ID” ikke altid respekteres, så telefonen kan låses op, selv om ejeren ikke kigger direkte på skærmen.
Ny sensor-placering kan være årsagen
Apple har omdesignet Face ID-hardwaren i iPhone 18 Pro og flyttet det infrarøde kamera ind under selve skærmen i øverste venstre hjørne. Ændringen er lavet for at gøre Dynamic Island mindre, altså det sorte område øverst på skærmen, hvor kameraer og sensorer sidder.
Om den nye placering er den direkte årsag, står ikke fast. MacRumors skriver, at det er uklart, om hardware-ændringen hænger sammen med Face ID-problemerne. 9to5Mac hælder derimod til, at der er tale om en softwarefejl i den udgave af iOS 27, telefonerne blev leveret med, og at en kommende opdatering kan rette den.
Der er også kommet rapporter om et andet problem: at skærmen periodevis ikke reagerer på berøring under almindelig brug. Macworld understreger, at redaktionen ikke selv har kunnet verificere hverken fryse-fejlen eller touch-fejlen, men vurderer, at mængden af rapporter gør det usandsynligt, at der er tale om enkeltstående tilfælde.
Apple har endnu ikke meldt en løsning ud
Der er ikke kommet nogen officiel udmelding fra Apple om fejlen. I mindst ét tilfælde har Apples support kørt en diagnose på telefonen og konkluderet, at selve enheden var defekt og bør byttes. 9to5Mac vurderer, at der snarere er tale om en fejldiagnose, fordi problemet optræder på mange enheder samtidig og med samme mønster.
Indtil Apple sender en opdatering, kan man som iPhone 18 Pro-ejer midlertidigt slå Face ID-låsen fra på de enkelte apps, der udløser frysningen, og i stedet bruge adgangskode. En opdatering til iOS 27 ventes at rette fejlen.
