Emil Martesen
Fra 27. september 2026 skal butikker og webshops i hele EU vise to nye, ensartede mærker om garanti.
Reglerne skal gøre det slut med den forvirring, mange forbrugere kender, når en telefon eller en vaskemaskine går i stykker: Hvornår kan man klage til forhandleren, og hvornår gælder producentens garanti?
EU-Kommissionen har vedtaget, at den harmoniserede meddelelse bliver obligatorisk fra den 27. september 2026, og at det samme gør det nye GARAN-mærke, når en producent tilbyder en frivillig holdbarhedsgaranti. Kravene står i Kommissionens gennemførelsesforordning (EU) 2025/1960 fra 25. september 2025 og udspringer af det såkaldte EmpCo-direktiv om styrkelse af forbrugerne.
Meddelelsen forklarer din reklamationsret
Det første nye element er en fælles EU-meddelelse om den lovbestemte reklamationsret. Den skal minde forbrugeren om, at man som køber i EU har mindst to års ret til at klage over mangler ved en vare – i Danmark netop to år regnet fra det tidspunkt, man modtager varen.
Meddelelsen skal ifølge EU-Kommissionen oplyse om den varierende længde af den lovbestemte garantiperiode, afhængigt af hvilket EU-land man handler i, om hvilke løsninger sælgeren skal tilbyde, og hvordan man som forbruger går videre med en klage. Den indeholder også en QR-kode og et link til EU’s forbrugerportal, hvor man kan læse mere.
I fysiske butikker skal meddelelsen fremgå i mindst A4-format et sted, hvor kunderne kan se den, for eksempel ved kassen eller på væggen. På webshops skal den placeres synligt på hjemmesiden, produktsider eller under bestillingsforløbet, og online skal versionen altid være i farver.
GARAN-mærket peger på en ægte ekstra-garanti
Det andet element er GARAN-mærket. Det er frivilligt for producenten at bruge, men når mærket er der, ved forbrugeren, at der er tale om en reel ekstra sikring ud over reklamationsretten.
Der er tre hårde betingelser, før en producent overhovedet må sætte GARAN-mærket på en vare. Garantien skal være uden ekstra omkostninger for køberen, den skal dække hele varen og ikke bare enkelte dele, og løbetiden skal være mere end to år. Er blot én af betingelserne ikke opfyldt, må mærket ikke bruges.
Selve mærket skal være mindst 95 x 100 millimeter, når det trykkes, og indeholde faste felter til blandt andet mærke, modelnummer og hvor mange års garanti producenten yder. En skriftlig garantierklæring skal desuden følge med varen på papir eller e-mail senest ved leveringen.
Rammer også webshops i hele EU
Reglerne omfatter alle forhandlere, der sælger varer direkte til forbrugere via både fysiske butikker og online, oplyser advokatfirmaet Noerr i en gennemgang af de nye krav. Fødevarer og en række dagligvarer er undtaget.
Overtrædelser kan ifølge samme analyse føre til krav om påbud og erstatning fra konkurrenter og forbrugerorganisationer samt skærpet markedskontrol fra myndighederne.
Fra og med den 27. september 2026 bør danske forbrugere altså kigge efter meddelelsen ved kassen eller på webshoppens produktsider – og efter GARAN-mærket, når producenten fremhæver “garanti” som argument for at købe netop deres model.
