Morten Lyhne Petersen
Fra fredag den 31. juli er EU’s ret til reparation en konkret rettighed i alle medlemslande.
Det betyder, at producenter af blandt andet mobiltelefoner, vaskemaskiner, opvaskemaskiner, køleskabe, støvsugere, fjernsyn og tablets skal reparere dine defekte apparater, også efter reklamationsfristen på to år er udløbet.
Grundlaget er direktiv 2024/1799 om fælles regler til fremme af reparation af varer, som trådte i kraft 30. juli 2024. Medlemslandene har haft to år til at skrive reglerne ind i national lov, og den frist løber ud på fredag.
Hvad producenten nu skal tilbyde
Kernen i reglerne er, at producenten skal reparere en defekt vare “uden omkostning eller til en rimelig pris og inden for rimelig tid”, også når reklamationsretten er udløbet. Reglen gælder for de produkter, EU allerede har fastlagt reparationskrav for i bilag II til direktivet.
Producenten skal samtidig levere reservedele til en pris, der ikke afholder folk fra at vælge reparation, og må ikke bruge kontraktvilkår, hardware eller software til at spærre for reparation, medmindre der er en saglig grund. Uafhængige værksteder skal have adgang til reservedele, og genbrugte og 3D-printede dele må ikke blokeres.
For at gøre det nemmere at sammenligne priser skal værksteder bruge en fælleseuropæisk reparations-informationsformular. Den viser type af arbejde, tidsramme, pris og eventuelle erstatningsprodukter, og tilbuddet er bindende i 30 kalenderdage, fra forbrugeren modtager det.
Reklamationsfristen forlænges med et år
Købeloven ændres på et centralt punkt. Vælger du reparation frem for ombytning, når du klager over en fejl inden for de to første år, får du automatisk et ekstra år på reklamationsretten. Sælgeren har pligt til at oplyse dig om den mulighed.
Justitsministeriet sendte i januar 2026 et udkast i to dele i høring: en helt ny “Lov om reparation af varer” og en tilpasning af købeloven. Fordi direktivet er en totalharmonisering, forventer Dansk Industri kun små justeringer i den endelige tekst. Loven skal være vedtaget og trådt i kraft senest 31. juli.
En vigtig detalje: pligten gælder alle apparater i de omfattede kategorier, også dem du har købt før 31. juli 2026. Har du en fem år gammel vaskemaskine, kan du altså også bede producenten om en pris på reparation.
Sådan bruger du reglerne i praksis
Går din vaskemaskine, mobiltelefon eller støvsuger i stykker efter garantien, skal du kontakte producenten eller et autoriseret serviceværksted og bede om et tilbud på reparation. Producenten skal vurdere, om varen kan repareres, og give dig en pris og en tidsramme via den europæiske formular.
Er tilbuddet urimeligt dyrt, eller nægter producenten at reparere en vare, der teknisk kan repareres, kan du klage. I Danmark er Forbrugerklagenævnet det naturlige sted at gå videre, hvis dialogen med producenten går i hårdknude.
Fra 31. juli 2027 kommer en fælleseuropæisk online-platform, hvor forbrugere kan finde reparatører i deres nærområde. Platformen bygges ind i Europa-Kommissionens “Your Europe”-portal, og medlemslandene får ansvaret for at registrere lokale værksteder.
