Morten Lyhne Petersen
Fra 19. juni 2026 skal det være lige så nemt at fortryde et online indgået finansielt produkt som at tegne det.
Reglen rammer alle udbydere af finansielle tjenesteydelser, der sælger til danske forbrugere på distance — også selskaber uden for EU. Den nye knap skal være synlig på selve hjemmesiden i hele fortrydelsesperioden, og en bekræftelse med tidsstempel skal lande automatisk hos kunden.
De nye krav stammer fra EU-direktiv 2023/2673, der ændrer forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU) for så vidt angår finansielle aftaler indgået på distance, og som indfører en ny artikel 16d om en obligatorisk fortrydelsesfunktion. Reglen træder i kraft 19. juni 2026, og EU-landene skulle have skrevet reglerne ind i national lov senest 19. december 2025.
Knappen skal stå tydeligt, ikke gemme sig
Knappen skal være mærket “fortryd aftalen her” eller en lignende utvetydig formulering, og den skal være kontinuerligt tilgængelig i hele fortrydelsesperioden. Den må hverken kræve login, app-download eller andre ekstra trin, og den må ikke begraves i en menu.
Selve fortrydelsen sker i to trin. Først aktiverer forbrugeren knappen, derefter bekræfter en sekundær funktion mærket “bekræft fortrydelse” valget. Når det er sket, skal udbyderen sende en automatisk kvittering på et varigt medium, typisk e-mail, med detaljer om aftalen og tidspunktet for fortrydelsen.
Reglen omfatter finansielle fjernsalgsaftaler indgået via en onlinegrænseflade — typisk forsikringer, lån, kredit, investeringsprodukter og betalingstjenester. Danske forsikringsselskaber skal allerede være klar med en tydeligt mærket og let tilgængelig digital fortrydelsesfunktion.
Gælder også udbydere uden for EU
Hvis du tegner en forsikring eller optager et lån hos en udbyder i USA, Storbritannien eller et andet land uden for EU, gælder kravet også der, så længe udbyderen retter sig mod danske eller andre europæiske forbrugere.
Bøderne kan blive følelige. Ved omfattende overtrædelser kan myndighederne pålægge sanktioner på op til fire procent af den årlige omsætning. Forbrugerorganisationer kan desuden lægge sag an, og fortrydelsesperioden kan udvides, indtil udbyderen har bragt sin løsning i orden.
Hvad du som forbruger kan gøre fra 19. juni
Stadig flere danskere tegner forsikringer, opretter lån og handler investeringsprodukter online. Danskerne handlede for 199,2 milliarder kroner online i 2025 – en stor del af det går gennem digitale finansielle aftaler, hvor en lang fortrydelsesmail i dag kan stå mellem kunden og en omgjort aftale.
Når reglerne træder i kraft, skal du som forbruger kunne finde knappen direkte på udbyderens hjemmeside gennem hele fortrydelsesperioden. Får du ikke en kvittering med tidsstempel, mangler knappen, eller bliver du ledt rundt i en labyrint af trin, kan du klage til Forbrugerombudsmanden. Selv hvis udbyderen ikke når at behandle din fortrydelse, er den juridisk gyldig, så længe du har sendt den via den foreskrevne funktion inden for fristen.
Knappen findes allerede i en frivillig udgave hos enkelte aktører, men fra 19. juni er det ikke længere et valg.
