Samsung har indrømmet, at en softwareopdatering har gjort visse af mærkets soundbars ubrugelige. Producenten kan ikke løse problemet med en ny opdatering og tilbyder derfor gratis reparationer af de berørte enheder.
Samsung har bekræftet, at en fejl i en softwareopdatering er årsagen til, at mange af virksomhedens 2024-modeller af soundbars ikke længere fungerer.
Ifølge Samsung-topchef Jim Kiczek, som udtalte sig til mediet The Verge, tilbyder virksomheden nu gratis reparationer af alle berørte enheder - uanset garantiens status. Det vidner om, at det er gået op for Samsung, at det ikke vil være muligt for dem at fikse problemet med en ny opdatering.
I de seneste uger har ejere af nyere Samsung-soundbars, herunder modeller som HW-Q990D, HW-Q800D og HW-S801D, rapporteret, at deres enheder ikke længere reagerer. Dette skete efter opdatering til softwareversion v1020.7.
Desuden kan disse soundbars efter opdateringen ikke længere tilgås via Samsungs Smart Home-platform SmartThings. At nulstille enhederne til fabriksindstillingerne er heller ikke længere muligt, skriver mediet Bright.
Problemet er så alvorligt, at det tilsyneladende ikke kan løses med endnu en softwareopdatering. Derfor har Samsung intet andet valg end at udføre en fysisk reparation af de berørte enheder, og det er naturligvis ikke ligefrem noget, der vækker glæde hos de mange brugere.
Det vil sige, at de selv er nødt til at finde en måde, hvorpå de kan enten indlevere eller sende deres soundbar til Samsung. Det er ikke alle, der har lige nemt ved dette, hvorfor det har skabt en ny hovedpine hos brugerne.
Til gengæld kan de dog glæde sig over, at de ikke skal betale for det, da Samsung har valgt at stå for at udføre reparationen helt gratis. Er du ejer af en af de berørte soundbars, skal du derfor i dialog med Samsung for at få udbedret problemet.
