YouSee tager et markant skridt mod en mere inkluderende kundeserviceoplevelse.
Fremover vil kunder med skjulte handicap få adgang til en dedikeret telefonlinje, der sikrer mere målrettet og forstående support.
Med mere end tre millioner kunder i Danmark møder YouSee dagligt mennesker med forskellige behov.
Den nye service er en del af et større initiativ, hvor medarbejdere i YouSee’s 34 butikker samt kundeservice får specialtræning i at hjælpe kunder med usynlige handicap.
Solsikkelinjen skaber tryghed
Den nye 'Solsikkelinje' gør det muligt for personer med skjulte handicap at modtage skræddersyet kundesupport.
Kunder, der ringer via den dedikerede telefonlinje, vil blive mødt af særligt trænede medarbejdere, der kan tage hensyn til individuelle behov.
Samtidig har YouSee’s butikspersonale fået træning i at imødekomme kunder, der bærer Solsikkesnoren – et internationalt symbol på usynlige handicap.
Dette sikrer, at kunder, der har brug for ekstra tid, tålmodighed eller støtte, får en positiv oplevelse, uanset om de kontakter kundeservice eller besøger en fysisk butik. Det skriver Nyheder24.
En del af YouSee’s samfundsansvar
YouSee ønsker at skabe en mere inkluderende kundeserviceoplevelse, hvor alle kunder føler sig set og hørt.
Som en del af dette engagement støtter virksomheden Solsikkeprogrammet, der øger bevidstheden om usynlige handicap.
"Ved at indføre en Solsikketelefonlinje øger vi tilgængeligheden for personer, der har brug for ekstra hjælp. Vi sikrer, at vores medarbejdere er klædt på til at tilbyde en imødekommende og forstående oplevelse," siger Trine Heiberg, Senior Vice President for Customer Service and Operations hos YouSee.
Med denne indsats fortsætter YouSee med at tage ansvar for at sikre, at alle kunder – uanset synlige eller usynlige udfordringer – får en positiv og tryg oplevelse.
