Flere Norlys-kunder har oplevet at få deres mails slettet uden mulighed for genskabelse, og nu erkender energikoncernen, at de ikke har leveret den service, kunderne forventer.
Sagen blev først rejst af TV Syd, der har bragt historier om frustrerede kunder, der har mistet vigtige mails.
Norlys bekræfter nu, at problemet skyldes en fejl i forbindelse med flytning af kunder til et nyt it-system.
Mange danskere betaler for meget for deres strøm. Er du en af dem? Klik her for at få tre uforpligtende tilbud, så du kan spare penge! (Reklamelink)
Norlys: “Vi beklager meget”
Norlys har nu sendt en officiel udmelding, hvor de undskylder over for de ramte kunder.
– Vi må desværre erkende, at vi lige nu ikke leverer den service, som vores kunder med rette kan forvente.
Det beklager vi mange gange, udtaler pressechef Michelle Hald i en skriftlig meddelelse.
Ifølge Norlys skyldes problemet, at kunderne flyttes fra flere gamle systemer til ét nyt samlet system.
På trods af omfattende forberedelser har der været uventede tekniske udfordringer, som har medført fejl i processen. Det skriver Tv2.
Mange danskere betaler for meget for deres strøm. Er du en af dem? Klik her for at få tre uforpligtende tilbud, så du kan spare penge! (Reklamelink)
Menneskelig fejl bag problemet
Fejlen opstår, når kundernes abonnementer genoprettes i det nye system, hvilket kræver manuel håndtering af mailkonti.
Ifølge Norlys er medarbejderne instrueret i at tage backup og orientere kunderne inden flytningen, men i nogle tilfælde er dette ikke sket.
– Da dette er en manuel proces, kan der ske menneskelige fejl. Vi forstår kundernes frustration, og vi arbejder på at sikre, at dette ikke sker igen, lyder det fra Norlys.
For de ramte kunder er situationen dog uændret – mistede mails kan ikke gendannes, og mange er nu nødt til at genopbygge deres mailarkiver fra bunden.
Mange danskere betaler for meget for deres strøm. Er du en af dem? Klik her for at få tre uforpligtende tilbud, så du kan spare penge! (Reklamelink)
