Selvom næsten hele den voksne befolkning nu bruger MitID, oplever mange danskere fortsat, at det digitale Danmark kan være svært at finde rundt i.
Næsten hver femte har stadig problemer
En ny undersøgelse fra Digitaliseringsstyrelsen afslører, at 18 procent af befolkningen stadig har vanskeligheder med at bruge digitale løsninger som MitID, borger.dk, Digital Post og sundhed.dk.
Det er en forbedring på seks procentpoint siden 2022 – men det vidner stadig om et udbredt problem.
Særligt i forbindelse med MitID opstår der frustrationer.
Systemet skal bruges i en lang række situationer – fra bankforretninger og offentlige tjenester til logins på arbejdspladser – og det kan gøre det ekstra sårbart, når det ikke fungerer, eller når brugere ikke forstår, hvordan de skal bruge det. Det skriver Mere Mobil.
Mange søger hjælp hos andre
Flertallet, hele 58 procent, får hjælp af familie eller venner, når teknologien driller.
Andre kontakter telefonisk support (28 procent) eller møder fysisk op hos borgerservice eller på biblioteket (22 procent).
Behovet for hjælp går ifølge undersøgelsen på tværs af både køn og alder.
Det er altså ikke kun ældre borgere, der oplever vanskeligheder med MitID og andre digitale systemer.
Digital sikkerhed under pres
Samtidig med brugervenlighedsproblemerne kæmper mange også med at navigere sikkert.
Svindlere udnytter den digitale forvirring til at franarre intetanende borgere deres MitID-oplysninger.
Det understreger behovet for både digital oplysning og menneskelig hjælp, hvis den høje digitale tilslutning i Danmark skal blive en reel succes og ikke blot en kilde til frustration og risiko.
