Det startede som et fænomen.
Kinesiske Temu kom buldrende ind på det danske e-handelsmarked med ultrabillige varer og en aggressiv markedsføring, der fik millioner til at klikke.
Men nu vender stemningen.
Ifølge en ny analyse fra Dansk Erhverv har hele 24 procent af de adspurgte danskere droppet platformen.
Tilbage i maj 2024 var tallet blot 14 procent.
Samtidig er andelen af månedlige brugere faldet fra 42 til 30 procent. Tallene antyder, at danskerne begynder at få kolde fødder.
Kundetilfredshed er Temus svage punkt
Lars Hedal, direktør i e-handelsbureauet Hesehus, er ikke overrasket.
Han peger på Temus nærmest ikke-eksisterende kundeloyalitet.
En NPS-score tæt på nul betyder, at kunderne hverken vender tilbage eller anbefaler shoppen til andre.
"Det er typisk for platforme med ekstremt lave priser og uensartet kvalitet – folk bliver nysgerrige, men ikke nødvendigvis loyale," udtaler han. Det skriver Avisen Danmark.
Wish-øjeblikket nærmer sig
Mange husker webshoppen Wish, som også toppede med billige varer og lav kundetilfredshed – og senere forsvandt ud af markedet.
Det samme kan nu være ved at ske for Temu.
Særligt i Region Nordjylland og Region Sjælland har Temu haft fat, men også velhavende forbrugere i hovedstadsområdet har ladet sig friste.
Ifølge Temu selv er det de lave priser, der lokker – men spørgsmålet er, om det er nok.
Tiden arbejder imod Temu
Lars Hedal forudser, at Temu snart glider ud af top 10 over mest brugte webshops, medmindre virksomheden tager kundetilfredshed alvorligt.
Lave priser kan kun bære platformen så langt. Herefter kræver det tillid – og den er i frit fald.
