Samsung har fået sit nyeste flagskib i modvind. Galaxy S25 Ultra, der ellers blev lanceret med stor fanfare tidligere på året, er nu genstand for kritik – og ikke af den lette slags.
Flere brugere fra både USA, Europa og Asien rapporterer om alvorlige kamerafejl, der gør telefonens ultravidvinkelkamera nærmest ubrugeligt.
Fejlen opstår især ved brug af 0,6x zoom, hvor billedet begynder at ryste ukontrollabelt.
Hverken en genstart af kamera-appen eller fysisk stabilisering af telefonen hjælper, og problemet lader til at være mere end blot en softwarebug.
Hardwaredefekt under mistanke
Ifølge oplysninger fra det norske teknologimedie Teksiden peger Samsungs egne servicecentre i retning af en mulig hardwarefejl.
I nogle tilfælde har det været nødvendigt at udskifte hele kameramodulet. Det tyder altså på en dybere teknisk defekt, som ikke kan løses med en simpel opdatering.
På sociale medier og i Samsungs supportfora beskriver frustrerede brugere, hvordan den ellers avancerede 50 MP-sensor i ultravidvinkel-opsætningen fejler under helt almindelig brug.
Hvad kan du gøre?
Hvis du selv ejer en Galaxy S25 Ultra og har oplevet problemet, lyder anbefalingen, at du kontakter Samsungs kundeservice med det samme.
Flere brugere på Reddit har fået kameramodulet udskiftet uden omkostninger – og i nogle tilfælde har Samsung forlænget garantien til to år.
Sårbart tidspunkt for Samsung
Tidsmæssigt rammer problemet uheldigt.
Netop som Samsung forsøger at genvinde markedsandele fra Apple, kan en global kvalitetsfejl på topmodellen svække forbrugernes tillid.
Spørgsmålet er nu, hvordan selskabet håndterer sagen – og om de formår at genskabe tilliden til deres mest ambitiøse telefon i år.
