Mikkel Petersen
Tusindvis af bilejere har sagt deres mening, og resultatet viser tydeligt, hvilket bilmærke der scorer højest på tilfredshed og kundeoplevelse.
Danske bilejere har endnu en gang sagt deres mening i den store AutoIndex-undersøgelse, og årets resultat byder på en markant ændring i toppen.
BMW har nemlig generobret førstepladsen som danskernes foretrukne bilmærke efter sidste år at være blevet henvist til andenpladsen.
Resultatet kommer i en periode, hvor konkurrencen på bilmarkedet er hårdere end nogensinde, og hvor kundernes forventninger til både biler, værksteder og service fortsætter med at stige.
BMW overtager førstepladsen
AutoIndex er Skandinaviens største tilfredshedsundersøgelse blandt private bilejere med biler, der er op til fem år gamle.
I år har næsten 15.000 danske bilejere deltaget i undersøgelsen og vurderet alt fra bilernes kvalitet til oplevelsen hos forhandlerne og værkstederne.
BMW ender øverst på den samlede rangliste efter en meget tæt duel med Toyota. Forskellen mellem de to bilmærker var blot ét enkelt point.
Det tyske premium-mærke leverer samtidig fremgang i et marked, hvor mange konkurrenter oplever faldende tilfredshed blandt kunderne.
Resultatet peger på, at BMW fortsat står stærkt hos danske bilister, særligt når det gælder den samlede kundeoplevelse.
Toyota må dog fortsat betegnes som en af undersøgelsens helt store vindere.
Mærket topper endnu en gang målingen af kundeservice hos både forhandlere og værksteder. Det er 24. år i træk, at Toyota opnår den placering.
Det skriver Mobilsiden.
Flere bilmærker kæmper med tilfredsheden
Undersøgelsen viser samtidig, at danske bilejere generelt er blevet mere kritiske. Hele 14 ud af årets 21 bilmærker går tilbage sammenlignet med sidste år.
Flere etablerede bilmærker kæmper fortsat med kundernes tilfredshed, mens enkelte mærker som Skoda leverer en markant fremgang i årets måling.
Tesla forbedrer også sin placering sammenlignet med sidste år, men mærket befinder sig fortsat et stykke fra toppen af ranglisten.
Nyt elbilmærke ender sidst
Den største overraskelse findes i bunden af årets måling. Det kinesiske elbilmærke MG deltager for første gang i AutoIndex, men debuterer direkte på sidstepladsen.
Mærket har ellers haft stor succes med prisvenlige elbiler på det danske marked.
Undersøgelsen peger dog på udfordringer med blandt andet software, værkstedsoplevelser og kundeservice.
Resultatet understreger samtidig, at lave priser alene ikke er nok til at skabe tilfredse kunder på længere sigt.
BMW og Toyota viser omvendt, at stærk service, driftssikkerhed og en god samlet kundeoplevelse fortsat spiller en afgørende rolle for danske bilejere.
