Sebastian Juul
iOS 26 har en funktion, der venter i kundeservice-køen for dig og ringer op, så snart en rigtig medarbejder vender tilbage på linjen.
Funktionen hedder Hold Assist og landede på danske iPhones med iOS 26 i efteråret 2025. Den rammer en universel irritation: minutter eller timer der går med at lytte til ventemusik hos banken, forsikringen eller det offentlige, mens du ikke tør lægge røret fra dig.
Sådan virker den
Når du er sat i kø, overtager iPhonen ventetiden. Apple beskriver funktionen kort i sin iOS 26-pressemeddelelse: telefonen giver besked, så snart en rigtig medarbejder er klar. Teknisk lytter den efter ventemusikken og slår alarm, når lyden i den anden ende skifter.
Imens kan du lægge telefonen fra dig og lave noget andet. Du mister altså ikke din plads i køen, men behøver heller ikke sidde og høre på musikken.
Sådan slår du den til
Hold Assist er ikke en indstilling, du skal grave ud af menuerne, den aktiveres under selve opkaldet. Fremgangsmåden hos MacRumors er enkel:
- Ring op som normalt og vent, til kundeservice sætter dig i kø.
- Tryk på de tre prikker (…) i opkaldsvinduet.
- Vælg Hold Assist.
Når telefonen selv opdager, at der spiller ventemusik, kan den også foreslå funktionen af sig selv. Vender en medarbejder tilbage, ringer iPhonen for at fange din opmærksomhed, så du kan samle samtalen op.
Hvad den ikke kan
Funktionen bygger på lydgenkendelse og rammer ikke rent hver gang. Numre, der skifter mellem automatiske stemmebeskeder (“vi er stadig optaget, vent venligst”) og musik med tydelige vokaler, kan forvirre systemet. Hold Assist er en hjælp i de lange, musik-tunge køer, ikke en garanti for, at du aldrig misser et menneske.
En anden begrænsning: funktionen leverer ikke en afskrift af det, du eventuelt har misset, mens du var væk fra røret. Den kalder dig blot ind, så snart et menneske er klar.
Virker på iPhone 11 og nyere
iOS 26 kan installeres på iPhone 11 og senere modeller, oplyser Apple på sin kompatibilitetsside. Har du en ældre model, iPhone X, Xs eller Xr, kan du ikke opdatere til iOS 26 og får derfor heller ikke Hold Assist.
Du tjekker om din telefon er opdateret under Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering. Er iOS 26 først installeret, ligger Hold Assist klar næste gang en kundeservice sætter dig i kø.
