Sebastian Juul
Testen tager to minutter og kan give dig penge tilbage eller en billigere aftale.
De færreste danske husstande får den hastighed, deres bredbåndsabonnement lover på papiret. Et fibernet-abonnement koster typisk 250-500 kroner om måneden, og en stor del af regningen går til Mbit man aldrig ser på skærmen. Med en simpel test kan du dokumentere den reelle hastighed og bruge tallet, hvis du vil klage til udbyderen eller skifte abonnement.
Grundreglen er, at hastighed skal måles på kabel, ikke via wi-fi. Wi-fi’en taber ofte en stor del af hastigheden på vej gennem murene, og det tab er dit ansvar, ikke udbyderens. Sæt et LAN-kabel direkte mellem computer og router, luk andre programmer, og kør testen. Så måler du linjen, ikke dit trådløse setup.
Sådan tester du korrekt
Brug et gratis, uafhængigt værktøj. Netflix’ Fast.com starter automatisk og giver et estimat af din aktuelle internethastighed via Netflix’ egne servere. Speedtest.net fra Ookla er det mest udbredte alternativ og viser både download, upload og ping-tid.
Én måling er ikke nok. Kør testen tre gange i løbet af døgnet: en om morgenen, en om eftermiddagen og en om aftenen mellem klokken 20 og 22, hvor nettet er tungest belastet. Er hastigheden konsekvent lav i alle målinger, ligger fejlen på linjen. Falder den kun om aftenen, er det et belastningsproblem hos udbyderen. Gem screenshots af hver test med tid og dato.
Hvor meget hastighed har du reelt brug for
Forbrugerrådet Tænk anbefaler, at en enlig med typisk brug (mail, surf, streaming) klarer sig fint med omkring 20 Mbit i sekundet. For en almindelig husstand med flere enheder samtidigt anbefaler rådet 50-100 Mbit i sekundet til streaming, surf og spil på tværs af mobil, computer og fjernsyn.
Er I fire eller flere i husstanden med både hjemmearbejde, gaming og streaming i høj kvalitet, skal du op over 500 Mbit i sekundet. Men mange danskere betaler for gigabit-forbindelser, de aldrig kommer i nærheden af at bruge, fordi udbyderen har markedsført dem som fremtidssikring.
Dine rettigheder når hastigheden svigter
Udbyderen skal kunne oplyse, hvilken hastighed du reelt kan forvente på din adresse, ikke bare en “op til”-hastighed fra reklamen. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen skriver i sin vejledning, at du kan bede udbyderen oplyse den forventede hastighed på din adresse. Det svar er guld, hvis du senere skal klage.
Kan udbyderen ikke levere det aftalte, har du typisk krav på nedslag i prisen eller opsigelse uden bindingsgebyr. Køber du abonnementet online, gælder desuden de almindelige regler om fortrydelsesret ved fjernsalg.
Klag først skriftligt til udbyderen med dine målinger vedhæftet. Reagerer selskabet ikke, eller afviser det klagen, kan du indbringe sagen for Teleankenævnet, der er det uafhængige, godkendte klagenævn på teleområdet. Får du medhold, får du dit klagegebyr tilbage.
