Christian Pedersen
Samsung er havnet i problemer igen.
Samsung er kommet i modvind efter en opdatering, der midlertidigt blokerede for en af de mest populære funktioner i deres The Frame-TV.
Funktionaliteten, der lader brugerne vise deres egne fotos som digital billedramme, krævede pludselig abonnement på Samsungs Art Store.
Det skabte en bølge af vrede reaktioner fra kunder.
Krav om abonnement vækker opsigt
Blandt de mange vrede brugere er Bjørn Vegard Skoge, som ikke lægger fingre imellem:
“Jeg synes det er dårlig gjort af Samsung at begynde at tage penge for at vise slideshow af egne billeder, da det var en af de vigtigste grunde til, at vi valgte netop denne TV-model.” Det skriver Tek.
Det nye krav lød på 49 kroner om måneden, og brugere blev mødt med beskeden: “Skab et medlemskab.”, når de forsøgte at se deres egne billeder via USB.
På Samsungs egne supportfora flød det over med indlæg fra frustrerede ejere, som ikke kunne forstå, hvorfor basale funktioner nu pludselig var låst bag en betalingsmur.
Samsung: Det var ikke meningen
Efter massivt pres har Samsung nu udtalt, at der er tale om en fejl.
En teknisk implementeringsbug betød, at visning af egne billeder fejlagtigt blev sat bag Art Store-væggen.
Selskabet lover en opdatering i uge 32, hvor fejlen bliver rettet, og funktionen gendannes for alle, også dem uden abonnement.
Sagen har dog vakt opsigt i Forbrugerrådet, hvor man advarer om, at ændringer i produktfunktioner uden varsel kan være i strid med markedsføringsloven.
