Morten Lyhne Petersen
Bare ét point skiller de to mobilgiganter i den nye ACSI-rapport.
Samsung scorer 81 og Apple 80 i den årlige amerikanske mobiltilfredsheds-undersøgelse fra American Customer Satisfaction Index, der blev offentliggjort tirsdag den 19. maj.
Resultatet bryder sidste års uafgjort, hvor producenterne delte førstepladsen. Apple er gået ét point tilbage, mens Samsung holder sin score. Branchens gennemsnit er steget 1 procent til 79, og tallene bygger på 26.963 besvarelser indsamlet mellem april 2025 og marts 2026.
Flagskibsmodeller løber fra resten
Tilfredsheden afhænger kraftigt af, hvilken type telefon brugerne har i lommen. Flagskibsmodellerne, hvor Galaxy S og iPhone hører til, scorer i gennemsnit 82. Ældre, simplere modeller lander på 76, mens foldbare telefoner kun rammer 72 og dermed er den lavest bedømte kategori i hele undersøgelsen.
Inden for flagskibsklassen er Samsung foran Apple med 84 mod 82, fremgår det af 9to5Macs gennemgang af rapporten.
AI-funktioner ind med en stærk debut
For første gang har ACSI målt brugernes tilfredshed med AI-funktioner i mobiltelefoner. Kategorien lander på 85, kun ét point fra opkald og sms, der ligger i top med 86 og dermed er de højest bedømte funktioner i undersøgelsen.
Forrest Morgeson, lektor i marketing ved Michigan State University og forskningsdirektør emeritus ved ACSI, peger på, at producenter og udbydere får udbytte af at få grundbehovene på plads.
“Det, vi ser i år, er gevinsten ved, at udbyderne får styr på det basale. Netværket fungerer bedre, der er færre udfald, og kernefunktioner som opkald og sms er gennemgående pålidelige,” siger han i pressemeddelelsen.
Apple Watch og Galaxy Watch deler toppen
På smartwatch-fronten ser billedet anderledes ud. Apple holder sin score på 80, mens Samsung falder 4 procent ned til samme niveau. De to producenter deler dermed førstepladsen i kategorien.
Bagved kommer Googles Fitbit på 78 efter en fremgang på 8 procent. Garmin følger med 76, og Google Pixel Watch ligger nederst med 74.
Andet billede i Danmark
Tallene dækker det amerikanske marked, og det danske billede ser anderledes ud. Målt på webtrafik sidder iOS ifølge Statcounters tal fra april 2026 på 63,14 procent af danske mobiler, mens Android tegner sig for 36,73 procent. Statcounter måler aktiv brug, ikke salg — og opgjort på solgte enheder er Samsung fortsat den største mobilproducent på det danske marked. Hvordan amerikanske brugere bedømmer deres telefoner, behøver derfor ikke afspejle, hvad danskerne ender med at vælge i butikken.
