Emil Martesen
En bruger opdagede at hans købte Ringenes Herre-trilogi var forsvundet fra hans Google Play-bibliotek.
En Google Play-bruger opdagede for nylig, at de udvidede udgaver af Peter Jacksons Ringenes Herre-trilogi, som han købte tilbage i 2022, var forsvundet fra hans bibliotek. Da han kontaktede Googles support, fik han at vide, at filmene ganske vist var fjernet fra kataloget, men at han hverken kunne få dem tilbage eller få pengene retur.
Sagen begyndte på Reddit, hvor brugeren “ugoindownsaka1” i sidste uge fortalte om købet fra 2022 og om, at filmene fire år senere var væk fra hans konto.
En Google-medarbejder bekræftede over for brugeren, at titlerne ikke længere fandtes i Googles katalog. Da han bad om refusion eller kompensation, fik han afslag: købet lå uden for det 120-dages vindue, hvor Google efter egne regler tilbyder tilbagebetaling.
Sandsynligt licens-udløb bag fjernelsen
Google har ikke givet nogen officiel forklaring på, hvorfor filmene forsvandt. Ifølge Notebookcheck er den mest sandsynlige årsag, at en licensaftale med Warner Bros. om netop de udvidede udgaver er udløbet. De originale biografversioner er stadig tilgængelige på platformen.
Brugeren blev efter oplysning fra Google Movies & TV henvist videre til YouTubes support, fordi Google i de senere år har flyttet salg og afspilning af film over på YouTube-kontoen. Det ændrede dog ikke resultatet: ingen film, ingen refusion.
Sagen blev først beskrevet i detaljer af franske Clubic og siden samlet op af flere internationale tech-medier.
Google Plays egne vilkår siger noget andet
Det interessante er, at Googles egen kontrakt faktisk lover en løsning i lige præcis den situation, brugeren står i. I servicevilkårene for Google Play står der, at Google kan fjerne købt indhold hvis en aftale bortfalder, men at brugeren i så fald skal tilbydes enten en erstatning eller “hel eller delvis refusion af prisen på indholdet”.
Vilkårene gør det samtidig krystalklart, at et digitalt “køb” ikke er ejerskab. Brugeren får en “ikke-eksklusiv ret” til at tilgå og afspille indholdet, og alle øvrige rettigheder forbliver hos Google. Med andre ord: du køber en licens til at se filmen, ikke selve filmen.
Præcis hvorfor supportens 120-dages regel i praksis vinder over vilkårenes løfte om refusion, forklarer Google ikke.
Sådan er du stillet som dansk forbruger
For danske og europæiske forbrugere er retstilstanden på papiret bedre end i mange andre lande. EU’s direktiv om digitalt indhold, som trådte i kraft 1. januar 2022, giver forbrugere ret til enten reparation, forholdsmæssigt afslag eller fuld refusion, hvis en digital tjeneste eller et digitalt køb ikke lever op til aftalen. Direktivet gælder også løbende leveret indhold som streaming-titler og digitale filmkøb.
I Danmark oplyser Forbrugerombudsmandens portal forbrug.dk, at man for engangskøb af digitalt indhold som en film skal orienteres om og aktivt acceptere, at fortrydelsesretten bortfalder, når afspilningen begynder. Portalen peger på Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerombudsmanden som klageveje, hvis en tvist opstår med en udbyder.
Reelt er problemet stadig, at en licens er en licens. Selv med EU-reglerne kan udbyderen fjerne indhold, hvis en aftale med rettighedshaveren udløber. Den eneste måde at være helt sikker på fortsat adgang er derfor at eje en fysisk kopi, typisk på Blu-ray eller DVD, hvor licensen ligger på selve pladen og ikke i en serverdatabase.
