Nicolai Busekist
Der er gode nyheder for en lang række Microsoft-kunder, der kan se frem til at få penge tilbage.
Microsoft har meddelt, at de vil refundere penge til omkring 2,7 millioner australske brugere af Microsoft 365 efter, at den australske forbrugerregulator har anklaget selskabet for at have vildledt kunder om abonnementet.
Den amerikanske gigant indrømmede, at den ‘ikke kommunikerede klart nok’ om de prisændringer, der blev indført i oktober 2024, da priserne på personlige og familiære planer blev hævet med op til 45 procent i forbindelse med integrationen af AI-assistenten Copilot.
I et brev til kunderne undskyldte Microsoft og tilbød dem muligheden for at vende tilbage til et billigere abonnement uden AI-funktioner. Samtidig vil virksomheden refundere betalinger foretaget siden 30. november 2024 til de kunder, der vælger denne mulighed inden udgangen af 2025.
Virksomhedens reaktion er kommet efter, at den Australske Konkurrence- og Forbrugerkommission (ACCC) i sidste uge lagde sag an mod Microsoft.
Myndigheden hævder, at selskabet undlod at informere kunderne om eksistensen af et billigere alternativ kaldet Microsoft 365 Classic, som bevarede de tidligere funktioner uden Copilot-modellen.
“Virksomheder skal give præcise oplysninger om deres tjenester og priser. Hvis de ikke gør det, risikerer de at overtræde den australske forbrugerlovgivning,” sagde ACCC-formand, Gina Cass-Gottlieb, i forbindelse med retssagen ifølge Tech ao Minuto.
Microsoft erkendte, at virksomhedens håndtering ‘ikke levede op til de gennemsigtighedsstandarder, vi har haft i over 40 år i Australien’, og lovede at ‘lære af denne fejl’.
De maksimale bøder for overtrædelse af den australske forbrugerlov kan nå op på 50 millioner australske dollars (cirka 210 millioner danske kroner) eller 30 procent af virksomhedens omsætning i den pågældende periode.
Microsoft 365, der samler programmer som Word, Excel og PowerPoint samt cloudtjenester via OneDrive, har siden 2024 haft Copilot som sin vigtigste generative AI-funktion.
