Google er blevet dømt til at betale en bøde på 12,25 millioner dollars som følge af alvorlige problemer med smartwatches fra deres datterselskab Fitbit.
Flere brugere har rapporteret om overophedning, der i nogle tilfælde har forårsaget alvorlige forbrændinger.
Flere tilfælde af forbrændinger
Ifølge den amerikanske forbrugerbeskyttelsesmyndighed, Consumer Product Safety Commission (CPSC), har mindst 78 personer oplevet forbrændinger forårsaget af Fitbit Ionic-smartwatches.
To af disse sager resulterede i tredjegradsforbrændinger. Samlet set er der rapporteret over 115 tilfælde af overophedning, der har ført til skader.
Forsinket respons og tilbagekaldelse
Til trods for at problemerne begyndte at dukke op allerede i 2020, reagerede Fitbit først to år senere ved at tilbagekalde 1,7 millioner Ionic-enheder.
Virksomheden udgav desuden et firmwareopdatering i et forsøg på at afhjælpe problemet, men klagerne fortsatte.
Ifølge myndighederne undlod Fitbit at informere om problemerne rettidigt, hvilket har været medvirkende til dommen. Det skriver Giga.
Kritik af håndtering og løfter om forbedring
Fitbit har fået kritik for deres håndtering af sagen. Flere brugere rapporterede, at virksomhedens kundeservice ignorerede deres klager eller henviste problemet til "manglende hygiejne".
Som en del af dommen er Fitbit forpligtet til at indføre strengere interne sikkerhedskontroller for at forhindre lignende problemer i fremtiden.
Tillid på spil
Selvom Fitbit har forpligtet sig til at forbedre produktsikkerheden, kan skaden på virksomhedens omdømme være svær at rette op på.
Mange kunder har mistet tilliden til mærket, og spørgsmålet er nu, om Google kan genopbygge troværdigheden omkring deres smartwatch-produkter.
