Det skulle have været Samsungs flagskib – en teknologisk kraftpræstation i topklasse.
Men nu melder flere ejere af Galaxy S25 Ultra om alvorlige problemer med kameraet.
Fejlen viser sig især i den ultravidvinkel-linse med 0,6x zoom, hvor billedet ryster voldsomt, og telefonen bliver nærmest ubrugelig til videooptagelser.
Problem kan være hardware-relateret
Beretningerne fra utilfredse brugere vælter ind på sociale medier og Samsungs egne supportfora.
Problemet lader ikke til at være en mindre softwarefejl.
Flere tekniske undersøgelser hos Samsungs servicecentre peger nemlig på, at der kan være tale om en defekt i selve kameramodulet.
I visse tilfælde har det været nødvendigt at udskifte hele enheden.
En Galaxy-ejer skriver på Reddit, at han efter gentagne fejlmeldinger fik kameraet skiftet – uden beregning – og samtidig fik forlænget garantien til to år.
Om den løsning gælder globalt, vides endnu ikke. Det skriver Giga.
Globalt omfang og dårlig timing
Problemet er ikke isoleret til ét land.
Brugere fra både USA, Europa og Indien har rapporteret om samme kamerafejl. Og timingen kunne næppe være værre for Samsung.
Galaxy S25 Ultra er seriens topmodel og vigtigste salgsdriver – og samtidig har Apple netop overhalet Samsung som verdens største smartphone-producent.
Samsung er tavs – indtil videre
Der er endnu ikke kommet en officiel udmelding fra Samsung om omfanget af problemet eller eventuelle tilbagekaldelser.
Indtil videre opfordres berørte brugere til at kontakte kundeservice hurtigst muligt for fejlvurdering og eventuel reparation.
For Samsung kan det vise sig at være mere end blot en teknisk udfordring – det kan også blive en alvorlig tillidssag.
