Tesla har i årevis stået for skud, når det gælder dårlig kundeservice og langsom sagsbehandling.
Nu forsøger elbilgiganten at ændre på rygtet – med hjælp fra kunstig intelligens.
En ny AI-baseret chatbot skal håndtere kundernes henvendelser mere effektivt og systematisk, oplyser selskabet.
AI skal aflaste og accelerere
Ifølge Raj Jegannathan, som står i spidsen for Teslas AI- og IT-infrastruktur, introduceres AI-agenten som pilotprojekt på 10 udvalgte lokationer.
Formålet er at overvåge svartider, analysere stemningen i beskeder og automatisk eskalere sager, hvis en kunde ikke har fået svar efter to uger.
Det kræver blot, at kunden skriver ordet “Escalate” i beskeden.
Tesla håber, at dette tiltag vil forkorte ventetiden og skabe en mere strømlinet serviceoplevelse.
AI-agenten kan potentielt identificere mønstre i klager, der tidligere ville være overset, og sikre at de mest presserende sager når frem til ledelsen. Det skriver Mobilsiden.
Grok eller noget helt andet?
Det er endnu uklart, hvilken teknologi der driver chatbotten.
Spekulationerne peger på “Grok” – Teslas egen AI-model under udvikling i Elon Musks X.ai-selskab – som en mulig kandidat.
Grok forventes i øvrigt at blive integreret i Teslas køretøjer senere i år.
En hjælp eller en hindring?
Om en chatbot kan gøre en reel forskel i kundetilfredsheden, afhænger af dens evne til at forstå og reagere intelligent.
Mange kunder foretrækker stadig menneskelig kontakt, især ved komplekse problemer.
Men med millioner af brugere og knappe ressourcer, mener Tesla sandsynligvis, at en AI-løsning er det mest bæredygtige skridt.
Tiden vil vise, om kunstig intelligens bliver redningen for Teslas ry som kundevenlig bilproducent.
