Sebastian Juul
To timer og 14 dage er magien på Steam, mens PlayStation-refunderinger ryger i det sekund du starter nedhentningen.
De færreste danske spillere ved det, men både Steam og PlayStation Store har officielle regler for, hvornår du kan få pengene tilbage for et digitalt spilkøb, du fortryder. De to platforme håndterer det meget forskelligt, og på den ene af dem forsvinder retten typisk allerede, inden du overhovedet har startet spillet.
Steam: to uger og under to timer
Valves egne Steam-refunderinger er den mest fleksible ordning i branchen. Du kan få dine penge tilbage for et hvilket som helst spil, hvis du beder om det inden for to uger efter købet, og du har spillet titlen i mindre end to timer.
Ordningen dækker mere end bare selve spillet. DLC kan refunderes inden for 14 dage, hvis basisspillet er spillet under to timer siden DLC-købet, og indholdet ikke er brugt op, ændret eller overført. Køb i spillet i Valve-titler kan refunderes inden for 48 timer, hvis den virtuelle genstand er urørt. Steam Wallet-indbetalinger kan trækkes tilbage inden for 14 dage, så længe pengene ikke er brugt.
Ved forudbestillinger begynder to-uger-og-to-timer-vinduet først at tælle fra udgivelsesdagen, og bundter refunderes fuldt ud, hvis den samlede spilletid holder sig under to timer, og intet i pakken er sendt videre til en anden konto.
PlayStation: download-knappen lukker vinduet
Sonys annulleringspolitik for Danmark er langt strammere. Du har 14 dage fra købsdatoen til at annullere et spil eller en tilføjelse, men kun hvis du ikke har startet nedhentning eller streaming. Klikker du først download, er retten væk, medmindre indholdet er defekt.
Samme download-fælde gælder for sæsonkort: har du hentet så meget som et enkelt element fra pakken, kan hele købet ikke længere annulleres. Køb i spillet er refunderbare inden for 14 dage, indtil den virtuelle genstand er leveret til din konto, hvorefter kun defekt indhold berettiger refusion.
Forudbestillinger følger deres egen tidsregning. Har du forudbestilt mere end 14 dage før udgivelsen, kan du annullere når som helst frem til udgivelsesdagen. Har du forudbestilt tættere på lanceringen, har du 14 dage fra betalingen. Har du derimod fyldt penge på din PlayStation Store-wallet, er der ingen vej tilbage. Selve indbetalingen kan ikke annulleres.
Abonnementer som PlayStation Plus kan refunderes inden for 14 dage efter tegning, men beløbet kan reduceres forholdsmæssigt for den periode, du allerede har brugt tjenesten.
Sådan beder du om pengene tilbage
Steam-refunderinger indgives via help.steampowered.com. Du logger ind med din Steam-konto, vælger det pågældende køb under dine seneste transaktioner, klikker “Jeg vil gerne bede om refundering” og vælger, om pengene skal tilbage til Steam Wallet eller den oprindelige betalingsmåde. Godkendes anmodningen, står pengene på kontoen inden for cirka en uge.
PlayStation-refunderinger går gennem Sonys support. Danske brugere kan bruge chatfunktionen på playstation.com eller ringe til PlayStation Support med sit online-id, den e-mail kontoen er tilknyttet, og navnet på det køb, sagen drejer sig om.
EU-loven i baggrunden
Bag begge politikker ligger den europæiske fortrydelsesret. Efter dansk forbrugerlovgivning har man 14 dages fortrydelsesret ved online-køb, men Forbrugerombudsmanden noterer, at reglerne er anderledes for digitalt indhold: sælgeren kan aftale med kunden, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis leveringen starter, inden fristen udløber, og kunden har givet sit udtrykkelige samtykke til det. Det er præcis den klausul, PlayStation læner sig op ad, når nedhentningen slukker retten til refusion.
Steam har derimod valgt en mere lempelig linje og lader spilletiden være målestokken, uanset om spillet er installeret eller ej. Har du spillet under to timer og handlet inden for 14 dage, er du inden for skiven.
