Et klik, og købet er annulleret: Sådan virker den nye EU-fortrydelsesknap

Reglen betyder, at du som forbruger kan annullere et onlinekøb direkte på butikkens hjemmeside i stedet for at lede efter formularer eller sende mails frem og tilbage. Du skal modtage en automatisk kvittering på e-mail med det samme.

Kravet kommer fra EU-direktiv 2023/2673, som ændrer det europæiske forbrugerbeskyttelsesdirektiv. I Danmark er reglen skrevet ind i forbrugeraftaleloven som en ny § 20 a, og den gælder for alle butikker, der sælger til forbrugere i EU. Det inkluderer store internationale aktører som Amazon, Zalando og Shein, uanset hvor i verden de har hovedsæde.

Sådan skal knappen se ud

Knappen skal være tydelig og let at finde fra alle undersider, så længe fortrydelsesperioden løber. Den må ifølge Dansk Industri ikke være “gemt væk i handelsbetingelser eller længere menuer,” men skal placeres et logisk sted som kundeservice, ordresiden eller din brugerprofil.

Teksten på knappen skal være entydig. På danske sider vil du typisk møde formuleringer som “Fortryd køb” eller “Bekræft fortrydelse”, oplyser Dansk Industri. Et almindeligt tekstlink i bunden af siden er ikke nok.

Selve forløbet sker i to trin. Først udfylder du en kort formular med navn, ordrenummer og kontaktoplysninger, så butikken kan finde dit køb. Derefter trykker du på en “bekræft fortrydelse”-funktion, som det irske advokatfirma William Fry beskriver i en gennemgang af direktivet. Butikken skal straks sende en kvittering på et “varigt medie” som e-mail, og kvitteringen skal indeholde indholdet af fortrydelsen samt dato og klokkeslæt for, hvornår den blev sendt.

Hvis knappen mangler

Den almindelige fortrydelsesret på 14 dage gælder stadig, men reglerne tilføjer en sanktion, hvis butikken ikke spiller efter bogen. Mangler knappen, eller virker den ikke korrekt, forlænges fortrydelsesperioden automatisk til “op til 12 måneder og 14 dage” i værste fald. Du kan altså fortryde et køb langt ud i fremtiden, hvis butikken ikke har overholdt loven.

For webshoppene selv er der også økonomiske konsekvenser. Bøder kan løbe op i fire procent af den årlige omsætning.

Hvad er undtaget

Ikke alt kan fortrydes med et klik. Skræddersyede varer, letfordærvelige fødevarer og forseglede hygiejneprodukter er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret, og derfor også fra det nye knapkrav. Det samme gælder digitalt indhold, der allerede er fuldt leveret med dit udtrykkelige samtykke — for eksempel hvis du har downloadet en film eller startet en stream, du på forhånd har accepteret går i gang med det samme.

Hvis en webshop mangler knappen, kan sagen meldes til Forbrugerombudsmanden, der fører tilsyn med forbrugeraftaleloven. Du bevarer din fortrydelsesret uanset hvad, og du behøver ikke bruge en bestemt formular eller knap for at gøre den gældende. Knappen er en ny pligt for butikkerne, ikke et krav til dig som forbruger.